Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ecom@dibamex.com. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ecom@dibamex.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como  los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ecom@dibamex.com.

Política de Devolución y Reembolso de DBM SUPPLY SA DE CV

 1. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En DBM SUPPLY SA DE CV (DIBAMEX), nuestro objetivo es asegurar la completa satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devolución y reembolso clara y justa.

 2. Condiciones para Devoluciones

- Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

- Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y en su empaque original.

- No se aceptarán devoluciones de artículos dañados o usados, a menos que lleguen defectuosos o dañados.

 3. Proceso de Devolución

- Para iniciar una devolución, contacta a nuestro servicio de atención al cliente para obtener un número de autorización de devolución.

- Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error de nuestra parte.

 4. Reembolsos

- Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso.

- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

- Los reembolsos se procesarán dentro de los 28 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.

- Se reembolsará el costo total del producto, pero no los gastos de envío originales, a menos que la devolución sea por un error de nuestra parte.

 5. Artículos No Reembolsables

- Algunos artículos, como los personalizados o hechos a medida, no son elegibles para devolución o reembolso.

 6. Cambios en la Política

- DBM SUPPLY SA DE CV (DIBAMEX) se reserva el derecho de modificar esta política de devolución y reembolso en cualquier momento.

 Contacto

- Si tienes preguntas sobre nuestra política de devolución y reembolso, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente en ecom@dibamex.com