Preguntas Frecuentes — DIBAMEX

Vendemos tanto a empresas como a público en general. Atendemos clientes industriales, maquiladoras, constructoras y compradores individuales a través de nuestra tienda en línea www.dibamex.com y nuestra tienda oficial en Mercado Libre

Sí. Si eres empresa, departamento de compras o responsable de seguridad e higiene, puedes contactarnos directamente para recibir atención consultiva, cotizaciones personalizadas y condiciones especiales por volumen.

Sí, emitimos CFDI (factura electrónica) para todos los pedidos. Al momento de completar tu compra, puedes generarla en https://www.dibamex.com/pages/obten-tu-factura

En cada compra generas aproximadamente un 5% de cashback en puntos de fidelidad.

• Úsalos para que tu próximo pedido te salga más barato.
• Si acumulas suficientes puntos, tu pedido puede salirte gratis.

Consulta tu saldo en tu cuenta y aplica tus puntos en el checkout cuando estén disponibles.

Sí. DIBAMEX es distribuidor autorizado de marcas como HexArmor, Pyramex, Bolle Safety, Mechanix Wear, Black Stallion, Streamlight, Nightstick, Cordova Safety, Jyrsa Radians, Weston Tools entre otras. Esto garantiza que todos los productos son originales y cuentan con respaldo del fabricante.

Puedes escribirnos por WhatsApp, correo electrónico a ventas@dibamex.com.

Nuestro equipo responde en horario de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs (hora Pacífico).

Realizamos envíos a todo México. Atendemos tanto Mexicali y Baja California de forma local como el resto del país mediante paquetería nacional.

El tiempo de entrega depende del destino:

• Mexicali y zona local: Mismo día.
• Principales ciudades del país: 2 a 5 días hábiles.
• Zonas extendidas o de difícil acceso: 4 a 7 días hábiles.
  Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos a DIBAMEX como demoras de la paquetería o condiciones climáticas.

Trabajamos con las principales paqueterías nacionales (Fedex, Estafeta y DHL). La asignación de la paquetería puede variar según el destino, el peso del pedido y la disponibilidad del servicio.

Una vez que tu pedido es enviado, recibirás un número de guía por correo electrónico o WhatsApp. Con ese número puedes rastrear tu envío directamente en el sitio web de la paquetería asignada.

El costo de envío varía según el peso, dimensiones del paquete y destino. En la tienda en línea el costo se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra. Si tu compra es mayor a $999 pesos, el envio terrestre es GRATIS para ti!

La paquetería realizará un segundo intento de entrega. Si el segundo intento también falla, el paquete podrá quedar disponible en la sucursal de la paquetería más cercana por un período limitado antes de ser devuelto al remitente. Te recomendamos confirmar que haya alguien disponible para recibir el pedido.

Sí, ofrecemos la opción de recolección en mostrador en Mexicali, Baja California. Coordina tu recolección al momento de hacer tu pedido seleccionando recolectar en sucursal al momento de realizar tu pedido.

En caso de que tu pedido llegue con daño visible o incompleto, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Toma fotografías del paquete y del contenido tal como lo recibiste y contáctanos de inmediato para iniciar el proceso de revisión y solución.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, siempre que el producto se encuentre en su empaque original, sin uso, sin daños y con todos sus accesorios o componentes incluidos.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con uso visible o que hayan sido instalados/utilizados.
• Productos desechables o de higiene personal abiertos.
• Productos con daño causado por mal uso o almacenamiento inadecuado.
• Pedidos personalizados o fabricados bajo especificación del cliente.
• Productos con fecha de caducidad vencida al momento de la devolución.

Our return policy outlines the conditions, timeframe, and process for returning unwanted or defective items. To ensure a smooth return experience, we recommend reviewing the policy details before making your purchase.

Para iniciar una devolución, contáctanos por correo electrónico o WhatsApp con los siguientes datos: número de pedido, producto a devolver, motivo de la devolución y fotografías del estado actual del producto. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para proceder.

• Si la devolución es por error de DIBAMEX (producto incorrecto, defecto de fábrica o daño en tránsito): DIBAMEX cubre el costo del envío de regreso.
• Si la devolución es por cambio de decisión del cliente (compra incorrecta, cambio de talla, etc.): el cliente cubre el costo de envío de retorno.

Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El método de reembolso depende del medio de pago original utilizado.

Las compras realizadas a través de Mercado Libre se gestionan bajo las políticas de devolución de dicha plataforma. Puedes iniciar el proceso directamente desde tu cuenta de Mercado Libre. Si tienes dudas adicionales, puedes contactarnos y te orientamos.

Repórtalo de inmediato (máximo 24 horas después de recibido) con fotografías del producto recibido y tu comprobante de compra. En estos casos, DIBAMEX gestiona el cambio sin costo adicional para el cliente con prioridad alta.