Mexicali y zona local

Mismo día

Entrega con flotilla propia, el mismo día o al siguiente.

Principales ciudades del país

2 a 5 días

Días hábiles, vía FedEx, Estafeta o DHL.

Zonas extendidas

4 a 7 días

Días hábiles, en destinos de difícil acceso.

Recolección en mostrador

Sin costo

Listo el mismo día hábil, en Mexicali.

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Zonas de cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Atendemos Mexicali y Baja California de forma local con flotilla propia, y el resto del país mediante paquetería nacional.

Para envíos fuera de México, escríbenos a ventas@dibamex.com y te cotizamos el caso.

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Preparación del pedido

Procesamos y entregamos tu pedido a la paquetería dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. Los pedidos recibidos en fin de semana o día festivo se procesan el siguiente día hábil.

Si algún artículo no tiene existencia inmediata, te avisamos el mismo día hábil y eliges entre esperar, sustituirlo o cancelarlo con reembolso.

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Paqueterías y opciones de entrega

• Paquetería nacional. Trabajamos con FedEx, Estafeta y DHL. La asignación puede variar según el destino, el peso del pedido y la disponibilidad del servicio.
• Entrega local en Mexicali. Con nuestra propia flotilla, el mismo día o al día siguiente.
• Recolección en mostrador. Sin costo. Selecciona recolectar en sucursal al hacer tu pedido y te avisamos cuando esté listo.

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Costos de envío

El costo varía según el peso, las dimensiones del paquete y el destino, y se calcula automáticamente al finalizar tu compra. Siempre lo verás desglosado antes de pagar y no cobramos cargos adicionales después.

El envío terrestre es gratis en compras mayores a $999 MXN.

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Rastreo de tu pedido

Cuando tu pedido es enviado recibes el número de guía por correo electrónico o WhatsApp. Con ese número puedes rastrearlo directamente en el sitio de la paquetería asignada. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de correo no deseado o escríbenos con tu número de pedido.

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Dirección y recepción

Verifica que tu dirección esté completa y correcta, incluidos código postal, número interior y referencias. DIBAMEX no se hace responsable de pedidos entregados en direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Si detectas un error, avísanos de inmediato: podemos corregirlo sin costo mientras el pedido no haya salido del almacén.

Si nadie recibe el paquete, la paquetería hace un segundo intento de entrega. Si también falla, el paquete queda disponible en la sucursal más cercana por un período limitado antes de regresar al remitente.

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Retrasos, daños o extravíos

Si tu pedido llega con daño visible o incompleto, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotografías del paquete y del contenido tal como lo recibiste. Si no llega dentro del plazo estimado, escríbenos con tu número de pedido.

Nosotros abrimos y damos seguimiento a la reclamación con la paquetería. Si el paquete se confirma como extraviado o dañado en tránsito, reponemos el producto o te reembolsamos el importe completo, lo que prefieras. No necesitas tratar directamente con la paquetería.

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Pedidos voluminosos y carga restringida

Los pedidos de gran volumen o tarima se cotizan por separado como carga consolidada. Te contactamos antes de enviar para confirmar costo y fecha.

Algunos productos con restricción de transporte, como aerosoles o líquidos inflamables, solo viajan por vía terrestre y pueden requerir días adicionales.

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Facturación

Emitimos CFDI para todos los pedidos. Genera tu factura en dibamex.com/pages/obten-tu-factura.

Tienes para solicitarla

30 días

Naturales, contados desde la entrega.

Te respondemos en

2 días

Hábiles, con tu autorización e instrucciones.

Recibes tu reembolso en

5 a 10 días

Hábiles, tras recibir y verificar el producto.

Producto dañado o equivocado

24 horas

Para reportarlo con fotografías.

01

Qué puedes devolver

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto:

• Esté sin uso y sin daños.
• Conserve su empaque original, etiquetas, accesorios y componentes completos.
• Vaya acompañado de tu número de pedido, recibo o factura CFDI.

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Qué no es elegible

• Productos con uso visible o que ya fueron instalados o utilizados.
• Productos desechables o de higiene personal con el empaque abierto.
• Protección respiratoria y auditiva cuyo empaque sellado ya fue abierto.
• Productos con daño causado por mal uso o almacenamiento inadecuado.
• Pedidos personalizados o fabricados bajo especificación del cliente.
• Productos con fecha de caducidad vencida al momento de la devolución.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables y gases.

Si tienes duda sobre un artículo en particular, escríbenos antes de comprar y te confirmamos si aplica.

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Producto dañado, incompleto o equivocado

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llegó con daño visible, incompleto, o no corresponde a lo que pediste, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotografías del paquete y del contenido tal como lo recibiste.

En estos casos cubrimos el envío de retorno, damos prioridad alta al caso y elegimos contigo la solución: reposición del producto o reembolso completo, sin costo adicional para ti.

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Cómo iniciar tu devolución

1. Escríbenos a ecom@dibamex.com o por WhatsApp al +52 686 235 2697 con cuatro datos: número de pedido, producto a devolver, motivo y fotografías del estado actual.
2. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con tu autorización de devolución y las instrucciones de dónde y cómo enviar el paquete.
3. Empaca el producto de forma segura, anota el número de autorización por fuera de la caja y envíalo.
4. Al recibirlo verificamos su estado y te confirmamos por correo si la devolución fue aprobada.

No podemos procesar paquetes devueltos sin autorización previa. Solicítala siempre antes de enviar la mercancía.

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Quién cubre el envío de retorno

• DIBAMEX, cuando la devolución se debe a un error nuestro: producto incorrecto, defecto de fábrica o daño en tránsito.
• El cliente, cuando se debe a un cambio de decisión: compra incorrecta, cambio de talla o pedido duplicado.

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Reembolsos

• Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Lo aplicamos al mismo método de pago que usaste en la compra.
• Reembolsamos el importe total del producto. Los gastos de envío originales se reembolsan únicamente cuando la devolución se debe a un error de DIBAMEX.
• Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar días adicionales en reflejar el depósito.

Si pasaron más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación y aún no ves el reembolso, escríbenos y lo rastreamos contigo.

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Cambios y cancelaciones

La forma más rápida de conseguir el producto correcto es devolver el que tienes y hacer una compra nueva por separado. Así no dependes de que haya existencia al momento de procesar la devolución.

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido de nuestro almacén. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Si ya fue enviado, se maneja como devolución normal.

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Garantía de fábrica

Todos los productos que distribuimos cuentan con respaldo del fabricante, ya que somos distribuidores autorizados de las marcas que comercializamos. Si un producto presenta un defecto de fábrica, gestionamos el reemplazo o el reembolso sin costo.

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Compras en Mercado Libre

Las compras realizadas en nuestra tienda oficial de Mercado Libre se gestionan bajo las políticas de devolución de esa plataforma. Inicia el proceso desde tu cuenta de Mercado Libre. Si tienes dudas, contáctanos y te orientamos.

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Cambios a estas políticas

DIBAMEX puede modificar estas políticas en cualquier momento. La versión aplicable a tu compra es la publicada el día en que realizaste el pedido. Estas políticas son adicionales a los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Estamos para ayudarte

Respondemos de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 h, hora del Pacífico.

Devoluciones y pedidos en línea
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Ventas y cotizaciones
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